La foire aux questions
La commande

Comment passer une commande ?

Rien de plus simple : naviguez dans notre catalogue en ligne et choisissez votre montage. Declic-famille.com vous guide à chaque étape de votre commande :

1. d’abord, vous téléchargez vers notre serveur les photos que vous avez choisies pour le montage, soit une à une soit en lot
2. dans la seconde étape, vous pouvez commenter, si vous le désirez, chacune des photos pour nous préciser vos souhaits de réalisation
3. vous choisissez ensuite la solution : numérique, imprimée, encadrée ou le tableau sur toile. Vous choisissez également le format retenu
4. la quatrième étape est celle des options de réalisation : le nombre d’exemplaires, la couleur (en couleurs, noir et blanc ou bichromie), éventuellement la personnalisation du texte si le montage en contient un et enfin la possibilité de valider le montage avant son impression
5. vous choisissez l’adresse de livraison qui peut être différente de votre adresse personnelle. Vous pouvez également nous indiquer si c’est un cadeau et écrire un texte pour cette occasion. Le montage sera emballé dans un papier cadeau avant son expédition
6. nous vous proposons jusqu’à 3 modes de livraison en fonction du montage et de votre lieu de résidence
7. dernière étape, le paiement. Vous pouvez choisir le paiement par carte bancaire, par PayPal ou par chèque.

Ai-je besoin d’un compte pour commander ?

Oui. Pour entrer dans la famille Declic, vous devez ouvrir un compte. Vous créez ainsi votre espace personnel. Vous pouvez choisir les modèles que vous aimez, téléchargez vos photos et retrouvez toutes les opérations effectuées.
Il suffit de nous confier votre adresse e-mail et de choisir un mot de passe.

Comment vous transmettre mes photos ?

C’est très simple, vous pouvez les télécharger en ligne. nous vous offrons deux possibilités :

1. le téléchargement manuel. Vous nous transmettez les photos une à une ;
2. le téléchargement en lot. Grâce à notre applet Java, vous pouvez télécharger le lot en une seule fois. C’est simple et rapide.

Dois-je télécharger mes photos en une seule fois ?

Non. Le téléchargement de photos de qualité, et donc ayant une taille et un poids importants, peut prendre du temps. Declic-famille.com a donc prévu que vous puissiez créer votre montage en plusieurs fois. Pour reprendre une commande en cours, rendez-vous dans la rubrique « Commande en cours ». Vous y trouverez les montages choisis et les photos déjà téléchargées. Il vous suffit d’y ajouter les nouveaux clichés.

Quels sont les formats des fichiers que vous acceptez ?

Pour le téléchargement en ligne, nous traitons les fichiers au format JPG (ou JPEG) et PNG.
Si vous avez des photos dans un format particulier, TIF ou EPS par exemple, vous pouvez nous les adresser par e-mail ou par courrier postal sur un CD (Voir J’ai énormément de photos et je ne veux pas les télécharger. Que faire ?)

Puis-je vous expliquer ce que je veux pour mon montage ?

Oui, c’est très important. Vous pouvez commenter chacune des photos que vous avez téléchargées. Toutes les infos que vous nous donnez nous aideront à construire un montage le plus personnalisé possible. Usez-en, abusez-en !
Par exemple, si deux personnes sont sur une photo mais que vous voulez n'en voir apparaître qu'une seule, indiquez-le nous. N'hésitez pas également à préciser l'importance qu'a une photo pour vous. Nous la mettrons en valeur sur le montage, au centre par exemple.
Les commentaires que vous déposez n'apparaissent pas dans le montage et vous n'êtes pas obligé de laisser un commentaire pour chaque photo.

Quels sont les délais de réalisation d’un montage ?

Les délais de réalisation sont indiqués en dessous de chaque produit. Ils varient de 24 heures à une semaine en fonction du montage et de sa complexité.
Attention ! Ces délais s'entendent hors délai de livraison. Nous ne pouvons nous engager concernant les délais d’acheminement que seuls les transporteurs maîtrisent. Lors de l’envoi de votre colis, Declic-famille.com vous prévient par e-mail. En France métropolitaine, les délais de livraison du colis sont de 48 heures en Coliposte et de 24 heures en TNT Express.

Puis-je veux commander plusieurs exemplaires de mon montage ?

Bien sûr. Lors de la commande, vous pouvez ajouter des exemplaires supplémentaires du montage que vous venez de composer. Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 exemplaires imprimés et 20 exemplaires imprimés et encadrés. De quoi faire des heureux !
Vous ne pouvez pas choisir d'exemplaires supplémentaires si vous avez commandé la version numérique. Vous pourrez l’imprimer vous-même autant de fois que vous voulez.

Puis-je valider le montage photo avant son impression et son envoi ?

Lors de la commande, vous pouvez demander à valider le montage avant son impression et son envoi. Nous le corrigeons et l’ajustons jusqu’à ce que vous soyez satisfait. La validation se fait par échange d’e-mails. Nous vous envoyons le fichier et attendons vos commentaires. Surveillez donc votre boîte mail. Nous n’imprimons le montage que lorsque vous nous donnez votre accord.
Attention ! Sans votre accord, votre commande restera en suspens et ne sera pas envoyée.

Mon montage est un cadeau. Que me proposez-vous ?

Declic-famille.com se charge des petites attentions. Lors de la commande, vous pouvez nous indiquer le petit mot que vous souhaitez envoyer à la personne qui recevra le cadeau. Nous prendrons le soin de le recopier à la main. N'oubliez pas de signer !
Nous pouvons également emballer le montage dans du papier cadeau. Cette option est disponible uniquement pour les montages encadrés.
Enfin, vous pouvez faire livrer directement votre cadeau à la personne en nous indiquant son adresse pour l’expédition.

Proposez-vous le suivi de ma commande ?

Oui, il vous suffit de vous identifier avec votre e-mail et votre de mot de passe et de vous rendre dans la rubrique « Suivi de commande ». Vous pouvez ainsi suivre les étapes de réalisation de votre montage.

Puis-je voir mon montage photo avant de payer ?

Malheureusement, ce n’est pas possible. En revanche, lorsque vous passez une commande, vous pouvez demander à valider le montage avant son impression et son envoi. Nous vous proposons alors sa validation. Vous pouvez y apporter des corrections jusqu’à ce que vous soyez satisfait du travail.

J’ai énormément de photos et je ne veux pas les télécharger. Que faire ?

Vous pouvez nous transmettre vos photos sur un CD. Pour que nous puissions réaliser votre montage photo au plus près de vos souhaits, imprimez ce formulaire. Indiquez-nous le nom du montage, vos commentaires sur les photos, les préférences de réalisation, vos coordonnées et le montant de votre commande ainsi que le paiement.
Votre CD et le formulaire sont à envoyer à cette adresse :
Zimagine
Service Declic-famille.com
39 rue Brûle-Maison
59000 Lille
A noter que le délai de réalisation commencera à réception de votre courrier.

Proposez-vous la numérisation des photos papier ?

Oui. Les photos que vous souhaitez utiliser pour réaliser un montage sont sur papier et vous n'avez pas de moyen pour les numériser ? Declic-Famille.com le fait pour vous au prix de 0,8 € la photo.
Pour que nous puissions réaliser votre montage photo au plus près de vos souhaits, imprimez ce formulaire. Indiquez-nous le nom du montage, vos commentaires sur les photos, les préférences de réalisation, vos coordonnées et le montant de votre commande ainsi que le paiement.
Vos photos et le formulaire sont à envoyer à cette adresse :
Zimagine
Service Declic-famille.com
39 rue Brûle-Maison
59000 Lille

Vos photos voyagent sous votre responsabilité. Nous vous conseillons d’utiliser un courrier suivi (type Colissimo, Lettre Max) afin de ne pas risquer de perdre vos photos dans le transport. Declic-Famille.com et Zimagine ne pourraient être tenus responsables en cas de perte. Vos photos seront renvoyées dans votre colis. Nous utilisons le service Colissimo qui permet de suivre votre colis.
A noter que le délai de réalisation commencera à réception de votre courrier.